Дешевый аутсорсинг. Мифы и легенды.
Пролистывая всевозможные публикации на тему аутсорсинга, а также посещая сайты ИТ-компаний, оказывающих аутсорсинговые услуги, я периодически натыкаюсь на слова «аутсорсинг – это дешево» и «аутсорсинг – это значительно дешевле». Одно дело, когда это пишет журналист, слабо понимающий суть вопроса – ему простительно. Но совсем другое дело, когда читаешь такое на сайтах людей, позиционирующих себя как профессионалов… Аутсорсинг – это дешевле?! И не просто дешевле, а значительно!?
А вот хреном по лбу, дорогие читатели! Простите мне мою резкость, но это бред сивой кобылы! Дешево – это отдыхать в Турции в трехзвездочном отеле в 5 км от пляжа, делать ремонт силами среднеазиатских гастарбайтеров и ездить на работу на ВАЗ-2107. Если мы говорим об уровне начальных вложений, то все озвученное выше действительно стоит копейки, но все мы знаем, что «дешево» и «хорошо» – понятия из разных вселенных. Что вас ждет после приобретения «дешевого» товара или услуги, думаю объяснять не надо. Все знают, сколько длится счастье владельца «Жигулей».
Аутсорсинг просто по умолчанию не может быть дешевым. Как только вы увидите в рекламном объявлении или услышите от представителя компании, что «наши услуги обойдутся вам дешевле, чем собственный специалист» - бегите от такой компании как черт от ладана. Если вы купите их услуги, то уподобитесь владельцу автомобиля Нива-Шевроле, который покупая машину платил за логотип Chevrolet, но неожиданно для себя обнаружил, что приобрел все же Ниву.
Аутсорсинг не может быть дешевым - и вот почему. Основной принцип аутсорсинга гласит, что непрофильную деятельность нужно передавать тем, кто это делает лучше других. Т.е. сотрудничать нужно с лучшими. А лучшее всегда стоит дороже, чем заурядное. Какой автомобиль вы бы хотели приобрести себе в качестве представительского? Неужели Волгу? Не думаю. Конечно, высокая цена, указанная в аутсорсинговом контракте ровным счетом ничего не говорит об уровне сервис-провайдера, но тем не менее его услуги никак не могут стоить меньше зарплаты мальчика-админа, приехавшего издалека покорять Столицу, а потому готового демпинговать по зарплате.
Посудите сами, если сервис-провайдер действительно настолько хорош, чтобы с ним стоило иметь дело, значит у него работают специалисты высокого уровня. Не так ли? Заработная плата хорошего специалиста всегда выше средней по рынку труда в любом регионе. В условиях тотального кадрового голода ИТ-компании готовы на все, чтобы получить и удержать у себя адекватного работника (впрочем, это не относится к тем, кто продает «дешевый аутсорсинг» - у них как раз текучка кадров сравнима с бурлящими горными реками). Просчитать, презентовать и продать проект клиенту – это пол-дела, но ведь кто-то должен еще его и реализовывать, а на рынке труда «народу много - людей нет». В итоге для привлечения и удержания профессионалов ход идет все – от высоких «белых» зарплат и бонусов до обильного соцпакета, фитнеса три раза в неделю, путевок в Турцию (ту самую, где дешево) два раза в год, корпоративных мобильных, служебных авто и даже оплаты съемного жилья - только работай! Как вы думаете, откуда компания возьмет деньги для оплаты всего этого счастья для персонала? Правильно – с вас, дорогие-любимые клиенты. А откуда еще-то?
Про налоги и взятки я даже говорить не буду. Одни налоги не платят, но охотно вознаграждают чиновников, другие взяток принципиально не дают, да еще и налоги платят, но итог один: и на налоги, и на взятки нужны деньги, а взять их можно только с вас, уважаемые клиенты.
Ну и конечно, остается самое главное - прибыль! Весь бизнес в итоге затевается ради прибыли, поэтому если после «раздачи слонов», зарплат, бонусов, налогов и спонсорских взносов в пользу детей чиновников, ничего не остается, то никакого смысла в таком бизнесе нет. С кого взять деньги, которые в итоге обернутся прибылью? Конечно же с горячо любимых клиентов!
Поэтому не удивляйтесь, если обслуживание ваших 10-15 компьютеров внезапно оборачивается счетом на 1000$ в месяц. Сервис-провайдер молод, амбициозен и его владелец тоже хочет жить в собственной квартире, ездить на таком же Лексусе, что и у вас, и забыть наконец-то словосочетание «отдых в Турции». Конечно, все это немного утрировано и сказано лишь для того, чтобы вы поняли, что «дешевый аутсорсинг» это такой же миф, как и «хороший китайский автомобиль».
Но если аутсорсинг недешев, почему он становится все популярнее, и почему там много говорится о его выгодности? Да в том то и дело, что аутсорсинг не дешев, а выгоден – улавливаете разницу?
Если, к примеру, имеющийся единственный штатный ИТ-специалист способен решить какую-то задачу за месяц (при условии, что он разобрался в задаче, и у него нет других дел), то сервис-провайдер задействует пятерых специалистов и, уделяя внимание только вашей задаче, решит ее за пять дней. Конечно, счет он выставит за 25 человеко-дней, причем по серьезному тарифу, но зато ваша задачу будет решена гораздо гораздо быстрее, профессиональнее (сервис-провайдеры, как правило, имеют больший опыт, поскольку наверняка сталкивались с вашей задачей неоднократно) и, что немаловажно, вам не придется объяснять исполнителю, как важны для вас сроки, не придется дополнительно мотивировать его, как если бы это был штатный сотрудник. Потратив больше средств вы выиграете время, что в нынешних условиях иногда стоит несоизмеримо больше.
Ваш собственный персонал может провалить сроки и оправдаться тем, что подобная задача решается им впервые. Если задача будет решена некачественно, вам останется только смириться и продолжать стимулировать сотрудника к исправлению проблем. Это ваше время и ваши деньги. С внешним исполнителем в лице сервис-провайдера вы можете не церемониться. Есть договор, регламентирующий сроки, качество и ответственность, и если вы подошли к процедуре его оформления не формально, то срыв сроков становится уже проблемой исполнителя. А он отвечает гораздо большим, чем 30% от заработной платы или 200$ премиальных.
Иными словами, главная выгода от аутсорсинга заключается в том, что решением какой-то довольно узкой проблемы занимается исполнитель, специализирующийся на ее решении. Узкий фокус на определенном виде задач позволяет ему решать их максимально быстро и качественно. Именно поэтому остерегайтесь компаний, оказывающих «весь спектр услуг». Можно максимально качественно прокладывать провода или следить за резервным копированием на сервере, или выполнять какую-то другую задачу, но добиться качества при выполнении «любого вида работ» нереально! «Лужу, паяю, ЭВМ починяю!» - вам самим не смешно?
Время и качество – это деньги сервис-провайдера, поэтому толковому исполнителю выгодно делать все так, чтобы больше не возвращаться к вашей задаче в рамках уже оплаченного договора. Поручите ему то, что нужно сделать быстро и хорошо (это будет стоить денег, но из трех качеств таких как «быстро», «хорошо» и «недорого» жизнь позволяет нам выбрать только два, поэтому пусть лучше это будет «быстро» и «хорошо»), и чего вы не можете сделать самостоятельно. Сами же сосредоточьтесь на решении главной задачи вашего бизнеса. Такой подход позволит вам не распылять внимание от главного, ради чего работает ваша компания. Сегодня узкий фокус – основа успеха в делах, поэтому не отвлекайтесь и доверьте важное, но не основное сторонним исполнителям, не забыв четко распределив обязанности и ответственность.
Подведем итог. Аутсорсинг не может быть дешевым, потому что сервис-провайдер для того, чтобы выжить на рынке, обязан привлекать лучшие силы. Лучшие силы стоят недешево, и оплата их труда все равно ляжет на клиента. В то же время, лучшие из лучших делают работу быстрее и качественнее, что дает вам выигрыш во времени, и позволяет не отвлекаться и не нести огромные административные издержки, связанные с управлением непрофильным персоналом. Взвалив эти проблемы на сервис-провайдера, вы потратите больше на оплату труда, но выиграете в другом. Договоритесь о требуемых при данном уровне затрат критериях оценки успеха с исполнителем, и вы неизменно выиграете. Не в оплате труда специалиста, так во времени и нервах, которые стоят неизмеримо дороже.
